Чем предстоит заниматься
Руководить командой операционных аналитиков: развивать экспертизу, ставить задачи, распределять нагрузку и контролировать результат
Формировать и развивать систему операционных метрик доставки: SLA, скорость и качество доставки, производительность курьеров, загрузка, стоимость операций и другие KPI
Анализировать эффективность операционных процессов и находить возможности для оптимизации затрат, ресурсов и клиентского опыта
Выстраивать регулярную аналитику и мониторинг ключевых показателей, автоматизировать ручные процессы
Проводить глубокий анализ отклонений, искать причины проблем и формировать рекомендации для бизнеса
Работать на стыке аналитики, операций, продукта, логистики и IT
Участвовать в разработке и оценке бизнес-гипотез: от постановки задачи и расчёта эффекта до анализа результата после внедрения
Формировать единый подход к данным и методологии расчёта показателей
Развивать аналитические инструменты и self-service подход для операционных команд
Презентовать результаты руководству и бизнес-заказчикам, переводя сложные аналитические выводы в понятные решения