Компания PBF GROUP c 2002 года специализируется на разработке ИТ-решений в сфере банковской безопасности, банкоматов, платёжных терминалов, включая разработку софта.
В связи с разработкой новых продуктов и выходом на новые рынки мы в PBF очень быстро растем и растет наша команда.
Почему PBF?
Более 20 лет на рынке труда и имеем статус надежного партнера в сфере банковских решений;
Создаем уникальные софтовые решения и интегрируем их в архитектуру клиента;
Имеем собственное производство совместно с китайскими партнерами;
Благодаря мощному отделу R&D и разработки ПО, мы постоянно совершенствуем наши модели и внедряем новые разработки;
Являемся федеральной компанией, работаем по всей России и за рубежом;
Аккредитованная ИТ- компания с социальными гарантиями и льготами;
Работаем по Agile и Scrum, доверяем своим сотрудникам;
Наши сотрудники — наше богатство, у нас нет текучки и бюрократии.
В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем руководителя отдела сопровождения программных продуктов, который поможет нам более эффективно выстроить работу в отделе и сопровождать наших клиентов.
Чем тебе предстоит заниматься?
•Управлением командой от четырех человек: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её;
•Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды;
•Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта;
•Внедрять эквайринговое оборудования и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента);
•Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами);
•Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами;
•Сопровождением на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей);
•Понятным описанием задач (Инцидентов);
•Подготовкой демостендов для клиента;
•Написанием инструкций;
•Самостоятельным решением отдельных инцидентов, устранением несоответствий;
•Разбором логов платежных терминалов.
Что для этого потребуется
•Опыт выстраивания отношений с клиентом и командой;
•Опыт работы в автоматизированной омниканальной help desk системе;
•Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками;
•Понимание процессов разработки;
•Опыт в тестировании;
•Техническое образование и тех. эрудиция;
•Опыт администрирования и траблшутинга.
Будет преимуществом
•Опыт в тестировании ПО
•Разбор логов ПО
•Опыт работы с платежными системами;
•Предыдущий опыт системного администрирования;
•Опыт внедрения и администрирования help desk систем;
•Владеете английским.
Что мы можем предложить тебе?
•Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибридный график работы;
•Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека;
•Нашим людям работается с радостью: гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы;
•Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты;
•Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста.
Почему с нами хорошо?
•Реально дружный коллектив, позитивная рабочая атмосфера;
•Руководство, которое умеет слышать и давать возможность расти команде.
Итак, давай скорее знакомиться!
