Специалист по клиентскому опыту
Правительство Москвы
Москва
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности
•Контроль соблюдения клиентских стандартов при реализации образовательных продуктов и сервисов
•Поиск улучшений и совершенствований образовательных продуктов с точки зрения сервиса
•Проведение аудитов образовательных продуктов и сервисов
•Ведение и актуализация информации в базе данных
•Взаимодействие с кросс-функциональными командами
•Подготовка презентаций с данными
•Анализ пути пользователя для выявления возможностей улучшения
•Управление рисками: прогнозирование и смягчение потенциальных ошибок в пути пользователя и срывов сроков
Требования
•Высшее образование
•Опыт работы в сфере изучения клиентского опыта, улучшения клиентского сервиса от 1 года
•Понимание основ клиентского сервиса, знание методологии и ключевых показателей метрик клиентского сервиса
•Качественное планирование, умение видеть и прогнозировать ошибки, организаторские навыки
•Навыки работы с пакетом программ MS Office, знание Miro и таск-трекеров - преимущество
•Умение работать в режиме многозадачности, организованность, внимательность к деталям, критическое мышление
Условия
•Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
•Интересные и амбициозные задачи, участие в масштабных городских проектах
•Возможность развития и профессионального роста
•График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы
•Офис в шаговой доступности от станций метро Рижская, Проспект Мира