Руководитель поддержки инфраструктуры сайтов
Авилон Автомобильная Группа
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Мы предлагаем
•Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию "АйТиКит" (входит в группу компаний Авилон)
•График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
•Место работы: в пешей доступности от м. Текстильщики
•Фиксированный оклад
•Приветственный подарок от компании в день оформления
•ДМС и корпоративные тарифы на мобильную связь
•Доступ к маркетплейсу корпоративных скидок BestBenefits
•Скидки на покупку автомобилей/автозапчастей и сервисное обслуживание
•Скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (доставка продуктов, фитнес клубы, туроператоры, банки, застройщики и др.)
•Отзывчивый коллектив, доплата за выслугу лет, премия по акции «Приведи друга», подарки детям на Новый год и многое другое
Основные задачи
•Обеспечение бесперебойной работы сайтов, лендингов, промо-страниц, форм заявок, интеграций и связанных сервисов
•Контроль доступности сайтов, скорости загрузки, корректности работы ключевых пользовательских сценариев
•Организация мониторинга, алертинга и регулярной технической диагностики
•Контроль устранения технических инцидентов, ошибок, сбоев, проблем с формами, доменами, SSL-сертификатами, хостингом, серверной частью и интеграциями
•Обеспечение технической готовности сайтов к маркетинговым кампаниям, спецпроектам и пиковым нагрузкам
•Постановка задач специалистам технической поддержки, разработчикам, администраторам, внешним подрядчикам
•Контроль сроков, качества и полноты выполнения задач
•Организация работы по SLA: приоритизация обращений, контроль реакции и сроков решения
•Выстраивание прозрачной системы учета задач, инцидентов, доработок и технических изменений
•Оценка эффективности подрядчиков, участие в выборе и замене подрядных организаций при необходимости
•Контроль серверной и хостинговой инфраструктуры сайтов
•Управление доменами, SSL-сертификатами, DNS-записями, резервным копированием
•Контроль обновлений CMS, модулей, плагинов, библиотек и технических компонентов
•Организация резервного копирования и восстановления данных
•Участие в развитии архитектуры сайтов, повышении отказоустойчивости и масштабируемости
•Контроль технической безопасности сайтов совместно с ИТ- и ИБ-командами
•Контроль работоспособности интеграций сайтов с CRM, ERP, коллтрекингом, аналитическими системами, мессенджерами, формами заявок и другими внутренними системами
•Анализ причин потери заявок, ошибок передачи данных, дублей и некорректных статусов
•Взаимодействие с владельцами смежных систем по вопросам обмена данными
•Участие в постановке задач на развитие интеграций и контроль их реализации
•Разработка и поддержание регламентов технической поддержки сайтов
•Формирование базы знаний по типовым инцидентам и решениям
•Ведение отчетности по доступности сайтов, количеству инцидентов, срокам реакции и устранения, качеству работы подрядчиков
•Анализ повторяющихся проблем и разработка мер по их устранению
•Подготовка предложений по оптимизации инфраструктуры и снижению технических рисков
Для нас важно
•Опыт работы в технической поддержке, веб-разработке, администрировании сайтов или управлении веб-инфраструктурой от 3 лет
•Опыт руководства командой или управления внешними подрядчиками
•Понимание принципов работы сайтов, доменов, DNS, SSL, хостинга, серверов, CMS, баз данных и веб-интеграций
•Опыт работы с системами постановки задач: Jira, YouTrack, Битрикс24, Trello или аналогичными
•Понимание процессов технической поддержки, SLA, управления инцидентами и изменениями
•Умение разбираться в причинах технических сбоев и организовывать их устранение
•Опыт взаимодействия с маркетингом, ИТ, разработчиками, аналитиками и бизнес-заказчиками
•Навыки системного описания процессов, подготовки регламентов и технических требований
•Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большим количеством параллельных задач