Приорбанк·Минск·3 дн назад
Product Owner цифрового канала «Чат»
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
Мы находимся с поиске продуктового лидера, который превратит текстовые каналы общения банка (чат на сайте, в приложении, мессенджеры) в бесшовный, умный и прибыльный цифровой канал продаж и сервиса. Вы будете владельцем продукта — отвечать за его стратегию, развитие, экономику и качество клиентского опыта. Ваша цель — чтобы клиент получал ответ за секунды, операторы разгружались от рутины, а бизнес видел рост конверсии и снижение стоимости обращения.
Чем предстоит заниматься
Формировать продукт-видение канала чатов на 6–12 месяцев и управлять его бэклогом в Agile-команде (приоритизация фич, OKR, дорожная карта)
Проектировать клиентский путь в чате: от первого касания до пост-сервиса, обеспечивая единый омниканальный опыт (контекст сохраняется при переключении между сайтом, приложением и мессенджерами)
Ставить задачи на разработку сценариев чат-бота, маршрутизации, триггеров и интеграций с CRM/DWH — не выполнять их руками, а формулировать бизнес-требования и принимать результат
Анализировать данные — строить дашборды, отслеживать NPS, время ответа, нагрузку на операторов и принимать решения на основе метрик
Внедрять новые каналы и оценивать их эффективность
Коммуницировать с бизнес-заказчиками (руководители сервиса, продаж, ИТ) — переводить их потребности в чёткие технические задачи для разработки
Наши требования
Опыт работы Product Owner или Lead-аналитика в digital-продукте с высоким трафиком (банк, ритейл, e-commerce, телеком)
Понимание, как работают чат-платформы (Webim, Genesys, Edna) — не как администратор, а как продуктовый менеджер
Умеете работать с данными: SQL / дашборды (Tableau, Power BI) — на уровне построения гипотез и проверки результатов
Владеете Agile-инструментами (Jira, Confluence) и умели управлять бэклогом, спринтами и стейкхолдерами
Не обязательно, но будет плюсом: техническое образование, опыт работы с CRM/ERP, понимание API-интеграций
Приорбанк
Минск
ГрейдJunior
ЗанятостьПолная занятость
РегионБеларусь
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано3 дн назад
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).