Аналитик-методолог ИТ-процессов (ITIL / ITSM / Cobit)

🏢 ОфисMiddleПолная занятость

Зарплата не указана

Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.

Нажмите на сигнал, чтобы увидеть, на чём он основан

Наша компания

Rambler&Co – крупнейший медиахолдинг России по объему аудитории цифровых ресурсов, 40% пользователей Рунета ежемесячно. В него входят «Лента.ру», «Газета.Ru», «Чемпионат», LLM-портал «Рамблер» и ряд других медиаактивов. СМИ Rambler&Co ежедневно публикуют наиболее полную картину дня, оперативно освещают мировые события и создают мультиканальный контент, соединяющий журналистские стандарты, технологические инновации и социальную ответственность. Мы — команда управления методологией и качеством сервисов. Наша задача — делать ИТ-блок компании предсказуемым, измеримым и клиентоориентированным. Мы п

О роли

Мы работаем в тесной связке с архитектурными командами, которые управляют инфраструктурой из трёх дата-центров и обеспечивают доступность сервисов выше 99,99%. Наш технологический стек — Kubernetes, Docker, GitLab CI, Terraform, Prometheus, Grafana, ELK Stack, PostgreSQL, Redis, Kafka. Сейчас нам нужен аналитик-методолог, который возьмёт на себя ответственность за целостность методологической базы

Чем предстоит заниматься

Обследование и описание ИТ-процессов: проводить аудит текущих процессов (управление каталогом, уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, мощностями, конфигурациями, обновлениями и т.д. ), анализировать их соответствие стандартам, выявлять системные «узкие горлышки» и разрабатывать предложения по улучшению

Разработка и актуализация нормативной базы: создавать, согласовывать, утверждать и поддерживать в актуальном состоянии регламенты, положения, порядки, стандарты и инструкции для деятельности технической дирекции

Внедрение системы метрик и отчетности: разрабатывать и внедрять KPI для ИТ-подразделений, писать ТЗ на разработку метрик и отчетности, настраивать автоматизированный сбор данных в Jira/Confluence, готовить управленческую отчетность для руководства

Работа с заинтересованными сторонами: взаимодействовать с руководителями и командами разработки, инфраструктуры, архитектуры и безопасности для оптимизации ИТ-процессов. Находить компромиссы и добиваться внедрения изменений

Методическое сопровождение сервис-менеджеров: консультировать сервис-менеджеров по сложным кейсам, обучать команды работе по новым стандартам, выступать экспертом для коллег

Информирование о методологических изменениях: разрабатывать коммуникационные планы по внедрению изменений, своевременно информировать ИТ-сообщество о нововведениях, сопровождать переход на новые правила работы

Наши требования

Опыт в ИТ-методологии, ИТ-аудите или процессном управлении от 2 лет

Знание ITIL / ITSM (процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, уровнем услуг). Сертификация ITIL 4 Foundation / Managing Professional — преимущество

Опыт разработки и внедрения нормативно-технической документации (положения, регламенты, инструкции) в крупной ИТ-организации (от 300+ ИТ-сотрудников). - Навыки сбора, обработки и визуализации данных: Excel (продвинутый), Power BI / Tableau / Qlik (любой)

Опыт описания процессов в нотациях: BPMN или IDEF0

Дипломатичность и переговорные навыки. Вы умеете убеждать, аргументировать и находить компромиссы с разработчиками и другими заинтересованными сторонами

Системное мышление. Вы видите картину целиком: как изменение одного процесса влияет на другие и на бизнес-результат

Наставничество. Вы готовы делиться опытом, развивать коллег и быть для них авторитетом

Проактивность и ответственность. Вы не ждёте задач — вы сами инициируете улучшения и несёте за них ответственность

Понимание технологического стека: Kubernetes, Docker, Cloud, CI/CD, микросервисная архитектура — для эффективной коммуникации с архитекторами и DevOps-командами

Знание фреймворков: COBIT, TOGAF

Понимание принципов работы систем мониторинга и наблюдаемости (Prometheus, Grafana, ELK)