Авито·Москва·17 авг.
UX-редактор клиентского сервиса
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Наша компания
UX-редакция клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку, также улучшает опыт пользователей, которые всё-таки обращаются, и сотрудников, которые решают обращения. Мы готовим статьи для раздела «Помощь», «учим говорить» чат-ботов поддержки, готовим ответы на самые сложные вопросы пользователей, участвуем в проектировании интерфейсов инструментов для сотрудников поддержки. Мы делаем всё это, исследуя клиентский опыт, опираясь на аналитику и сценарный подход.
Чем предстоит заниматься
Погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM
Участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов
Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки
Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами
Следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice
Много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами
Наши требования
Имеете не менее двух лет опыта в роли UX-редактора или аналогичных задач
Уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт
Участвовали в проектной деятельности
Писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний
Можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM
Умеете работать с отчётами в BI или Redash
Умеете выдерживать tone of voice
Умеете организовать рабочий процесс: приоритизировать задачи, учитывать риски и следить за дедлайнами
Умеете выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами
Готовы к частым изменениям, новым процессам и динамике IT-компании
Мы предлагаем
Официальное оформление с первого рабочего дня
Зарплата по итогам собеседования, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI
Расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж
График 5/2, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч
Гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удалённый — для остальных регионов РФ
Возможности для профессионального развития и обучения: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам
Тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров на товары и услуги
Корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги
Офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Казань): панорамный вид на центр города, массажные кресла, приставка с Ведьмаком и другими компьютерными играми
Дополнительно
Прорабатывали сценарии и скрипты для чат-ботов
Авито
Москва
ГрейдJunior
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано17 авг.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).