БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.
Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).
Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей.
Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.
БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса.
О роли
Мы ищем Владельца сервиса безопасных клиентских операций, который будет отвечать за формирование и развитие сквозных процессов информационной безопасности в дистанционных каналах банка.
Роль на стыке бизнеса, клиентских продуктов, банковских операций, информационной безопасности и антифрода. Основная задача — обеспечить баланс между безопасностью операций и качеством клиентского пути: клиент должен быстро и удобно проводить платежи и переводы, а банк — своевременно выявлять подозрительную активность, предотвращать мошенничество и выполнять требования законодательства.
Владелец сервиса работает внутри операционного блока банка и выступает единым центром компетенций по вопросам безопасности клиентских операций. Особое внимание в рамках роли уделяется проекту внедрения нового мобильного приложения банка.
Владелец сервиса не заменяет подразделения ИБ, антифрода, комплаенса или финмониторинга. Его задача — преобразовать их требования в целостный и работоспособный клиентский процесс
Цель должности
Создать и развивать единый, управляемый и понятный клиенту процесс безопасного проведения операций в мобильном и интернет-банке, при котором механизмы информационной безопасности:
•соответствуют законодательству и внутренним требованиям банка
•эффективно предотвращают мошеннические операции
•не создают необоснованных препятствий для добросовестных клиентов
•встроены в клиентский путь, а не существуют отдельно от него
•позволяют быстро проверить клиента и восстановить доступ
•единообразно реализованы во всех продуктах и дистанционных каналах
Чем предстоит заниматься
•Проектировать безопасные клиентские операции: разрабатывать сквозные процессы платежей и переводов, определять проверки на каждом этапе клиентского пути, правила подтверждения операций и сценарии дополнительных проверок, приостановки или отклонения операций
•Управлять блокировками и ограничениями: формировать бизнес-правила и матрицу оснований для блокировок, определять уровни ограничений в зависимости от риска, проектировать понятные процедуры проверки клиента и снятия ограничений, минимизировать необоснованные блокировки
•Взаимодействовать с владельцами банковских продуктов: оценивать продуктовые инициативы с точки зрения безопасности, согласовывать единые требования, не допускать, чтобы каждый продукт проектировал собственные проверки и блокировки
•Взаимодействовать с ИБ и антифродом: переводить требования бизнеса на язык ИБ и обратно, участвовать в разработке правил выявления подозрительных операций, оценивать влияние защитных механизмов на конверсию и скорость операций, разбирать инциденты.
•Участвовать во внедрении нового мобильного приложения: формировать требования к механизмам безопасности, подтверждению операций, доверенным устройствам, биометрии, push-подтверждениям; проектировать сценарии при компрометации устройства и социальной инженерии; участвовать в тестировании и приёмке
•Развивать клиентский опыт и коммуникации: проектировать понятные клиенту причины ограничений, требования к уведомлениям и сообщениям, совместно с контактным центром разрабатывать сценарии обслуживания.
•Управлять процессами и показателями: поддерживать в актуальном состоянии сквозные процессы, формировать SLA, вести бэклог развития сервиса, приоритизировать доработки, готовить отчётность
Наши пожелания к кандидатам
Обязательные
AI-компетенции
•Опыт работы владельцем продукта / процесса, бизнес-аналитиком или руководителем направления в банке или финтехе — от 3 лет
•Понимание процессов дистанционного банковского обслуживания (мобильный банк, интернет-банк) и клиентского пути
•Знание механизмов аутентификации и подтверждения операций (одноразовые коды, push-подтверждения, биометрия, доверенные устройства)
•Понимание принципов работы антифрода и информационной безопасности в клиентских операциях
•Базовое знание законодательства в области безопасности переводов и защиты прав потребителей финансовых услуг (в т.ч. 161-ФЗ, требования Банка России)
•Опыт постановки задач ИТ-командам и работы с процессами (описание процессов, SLA, бэклог, приоритизация)
•Умение находить баланс между требованиями безопасности и удобством для клиента
•Развитые коммуникативные навыки, опыт согласования требований между бизнесом, ИБ и продуктовыми командами
•Высшее образование
Будет преимуществом
•Опыт участия во внедрении или развитии мобильного банковского приложения
•Опыт работы на стыке продукта, операционного блока и информационной безопасности
•Знание методологий работы с продуктом и процессами (Product Owner, Agile/Scrum, process mining)
•Опыт разбора инцидентов мошенничества и социальной инженерии
•Понимание метрик клиентского пути (конверсия, отказы, повторные обращения) и умение работать с ними
•Опыт взаимодействия с комплаенс, финансовым мониторингом и юридической службой
Мы предлагаем
•Конкурентный доход
•Работу в компании — лидере инвестиционного рынка
•Развитие в области искусственного интеллекта
•Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников)
•Комфортный офис в центре Москвы (м. Проспект Мира)
•График работы с 9:30 до 18:00
•ДМС — расширенная программа с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, юридическая помощь, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам и т.д.)
•Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть большой клуб любителей настольных игр!
•Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве
•Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам
•Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год)
•Корпоративную мобильную связь, льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки по программе BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.)
