YouGile – это система управления проектами с чатами и функциями для удобной коммуникации.
Мы уже почти 9 лет на рынке. Мы растем в 2 раза ежегодно. Сейчас у нас более 7 000 000 использований в месяц от клиентов из разных сфер: от IT до девелоперских и производственных компаний.
У нас распределённая продуктовая команда (~75 человек) в 7 странах. Нам нравится работать без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.
Мы ставим качественный результат выше формальных требований, поэтому любим работать с теми, кто умеет смотреть на свою работу критически, не боится принимать важные решения и брать за них ответственность.
Мы расширяем команду и ищем инженера по внедрению и сопровождению нашего продукта.
Чем предстоит заниматься
•Оказывать поддержку техническим специалистам крупных клиентов в установке и настройке коробочных версий YouGile;
•Помогать клиентам с настройкой сетевых подключений, параметров сети, системных требований, обеспечения безопасности и решением связанных вопросов;
•Решать клиентские кейсы, включая диагностику и устранение ошибок (траблшутинг);
•Поддерживать наш саппорт и команду продаж в решении проблем клиентов.
Что ждём от кандидата
•Опыт работы с любыми системами управления проектами/командами (это важно в контексте понимания принципов работы нашего продукта);
•Знание Linux, опыт с Windows;
•Сильные навыки траблшутинга и problem solving
•Умение находить общий язык со специалистами на стороне клиента (техническими директорами, инженерами, системными администраторами и IT-специалистами);
•Понимание сетевого стека и знание основ TCP/IP и модели OSI;
•Понимание REST API;
•Умение работать с логами;
•Навыки написания простых скриптов для автоматизации рутинных задач и решения технических проблем;
•Умение быстро ориентироваться в технической проблеме и находить способы ее решения.
Будет здорово, если ты
•Имеешь навыки программирования на JavaScript (это важно в контексте стека нашего продукта);
•Работал в технической поддержке (L2/L3) или на аналогичной позиции и понимаешь, как находить решения проблем клиента независимо от используемых на его стороне технологий и инструментов;
•Имеешь опыт работы с реляционными БД, работал с Docker/Kubernetes.
Почему у нас классно
•Набираем только сильных специалистов, поэтому у нас нет бюрократии и микроменеджмента;
•Мы очень гибкие и быстрые в принятии решений и сильно заботимся о комфорте команды;
•Полностью удалённая работа с гибким графиком (можно работать из любой точки мира);
•100% белая зарплата, оформление по ТК РФ. Возможны альтернативные варианты.
Если ты любишь разбираться в сложных технических задачах, умеешь находить первопричину проблемы, проверять гипотезы и искать лучшее решение, а ещё делаешь всё, чтобы клиент не только получил это решение, но и остался доволен тем, как ему помогли — смело откликайся!
