Руководитель группы систем унифицированных коммуникаций
Центр финансовых технологий
Новосибирск
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
О компании ЦФТ - разработчик решений в области финансовых технологий для миллионов пользователей. Мы трансформируем рынок, внедряем сервисы и поддерживаем высокий уровень технологической экспертизы. В нашей команде ценят профессионализм, инициативу и желание развиваться. Присоединяйся к нам и стань частью будущего финансовых технологий!
В зоне ответственности
•обеспечение работоспособности программно-аппаратных комплексов Контакт-центра, Чат-центра и офисной телефонии;
•настройка и администрирование решений Контакт-центра, Чат-центра и корпоративной телефонии;
•поддержание в актуальном состоянии технической документации;
•мониторинг производительности и доступности систем;
•участие в диагностике, локализации и устранении инцидентов, восстановление работоспособности сервисов;
•анализ работы сети и межсетевых экранов, выявление узких мест;
•работа с системами мониторинга: контроль, настройка, доработка и создание новых проверок;
•взаимодействие со смежными подразделениями и внешними подрядчиками при устранении сбоев, внедрении новых сервисов и интеграции со сторонними системами;
•сопровождение систем мониторинга, разработка новых и модернизация существующих тестов;
•инсталляция и ввод в эксплуатацию программно-аппаратных комплексов;
•разработка и внедрение проектов в области VoIP, контакт-центров и речевой аналитики;
•взаимодействие с вендорами, операторами связи и партнерами компании.
Наши ожидания
•опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;
•опыт работы с решениями для корпоративной телефонии (Genesys, Avaya, Cisco), системами видеоконференцсвязи и контакт-центрами;
•опыт администрирования FreeSWITCH и Asterisk;
•глубокое понимание протоколов VoIP (SIP, H.323);
•знание методов мониторинга и анализа сетевого трафика;
•опыт управления командой или готовность развиваться в роли руководителя.
Будет преимуществом
•опыт администрирования Контакт-центра на базе ПАК Genesys;
•опыт настройки предиктивных кампаний обзвона и анализа их эффективности;
•опыт внедрения и сопровождения решений: Avaya Communication Manager, Call Center Elite, Session Manager, System Manager, Call Management System, Contact Recording, Equinox, IP Office;
•Cisco Unified Communications Manager, Telepresence Server, Meeting Server;
•Mighty Call;
•опыт работы с решениями для организации чат-центров (Webim).
Условия и преимущества
•Официальное трудоустройство, «белая» зарплата
•График 5/2, 8-часовой рабочий день
•Социальный пакет: ДМС, скидки у партнёров
•Корпоративная жизнь: внутренние мероприятия, спортивные и киберспортивные команды
•Профессиональное развитие: внутренние и внешние конференции и тренинги, электронная библиотека, карьерное консультирование и т. д.