Чем предстоит заниматься
Техническое консультирование партнёров по B2B-продуктам
Консультативное сопровождение партнёров при интеграции продуктов
Ответы на вопросы партнёров по продуктам, услугам и техническим вопросам
Анализ обращений и технических инцидентов, выявление причин и поиск решений
Сопровождение партнёров на этапе интеграции — от тестирования до рабочего подключения
Взаимодействие с командой разработки и другими подразделениями для решения сложных технических вопросов
Работа с системами управления заявками (JIRA, Zendesk)
Работа с технической документацией и API
Участие в улучшении и автоматизации процессов технического сопровождения
Выполнение необходимых задач и настроек во внутренних системах