Эксперт по управлению качеством и развитию сервисов

182 100 – 182 100 ₽

≈ 2,1 тыс.–2,1 тыс. $

🏢 ОфисMiddleПолная занятость

182 100 – 182 100 ₽≈ 2,1 тыс.–2,1 тыс. $

Готовы вкладываться в обучение. Но верх вилки на 54% ниже медианы грейда.

Нажмите на сигнал, чтобы увидеть, на чём он основан

Наша компания

Сбер в поиске эксперта по управлению качеством и развитию сервисов.

Чем предстоит заниматься

Контроль SLA и стандартов предоставления услуг и сервисов подразделениями блока "Сервисы" на уровне ТБ: мониторинг, контроль исполнения, работа с отклонениями и метриками качества

Проведение исследования функционирования процессов сервисного взаимодействия и реализации услуг, а так же исследования удовлетворенности услугами для внутренних клиентов (в т.ч. «Про Мнение»)

Анализ данных и отчетность: сбор, обработка и визуализация данных (Excel/PowerPoint), выявление причин отклонений в процессах сервисного взаимодействия и услугах блока «Сервисы» , подготовка отчетов с рекомендациями

Работа по управлению операционным риском в подразделениях РСЦ: контроль лимитов рисков (Индикатор зрелости), разработка профилактических мер

Развитие и оптимизация сервисов: тестирование функционирования услуг, анализ и подготовка предложений по устранению системных проблем, внедрение улучшений

Обеспечение непрерывности предоставления услуг внутренним и внешним клиентам, устойчивого функционирования инфраструктуры Банка на территории ТБ

Наши требования

Высшее образование

Опыт работы с данными и аналитикой: работа с большими объемами данных, владение MS Excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы) и PowerPoint

Аналитическое мышление и внимание к деталям

Ответственность, самостоятельность и умение работать в команде

Опыт управления проектами по улучшению сервисов будет преимуществом

Мы предлагаем

Комфортный современный офис по адресу:Оружейный пер.д.41, (офисный режим работы)

Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии

Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

Программа адаптации и помощь руководителя на старте

Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Подписка Прайм с возможностью использования на трех близких

Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

СБЕР

Москва

ГрейдMiddle

ЗанятостьПолная занятость

РегионРоссия

ФорматОфис

ИсточникСкрыто

Опубликовано2 дн назад

Все вакансии компании

AI-помощник

под эту вакансию

Войди, чтобы AI оценил твоё соответствие вакансии и написал сопроводительное письмо

Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).