МТС·Москва·28 июля
Менеджер проекта
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Чем предстоит заниматься
Анализировать операционные показатели каналов обслуживания B2B, а также показатели качества процессов инцидент-менеджмента технического блока и ИТ
Выявлять причины отклонений ключевых метрик, определять точки роста и оценивать влияние процессов на клиентский опыт
Проводить аудит процессов клиентского обслуживания и инцидент-менеджмента, выявлять узкие места и формировать предложения по их оптимизации
Инициировать и сопровождать изменения процессов, внутренних стандартов и системы KPI для повышения качества обслуживания и клиентского опыта
Определять целевые значения KPI и контролировать достижение целевых показателей
Организовывать и координировать проекты и инициативы по улучшению качества сервисных процессов
Участвовать в разборе и эскалации технических инцидентов, обеспечивать взаимодействие между клиентским сервисом, техническим блоком и другими подразделениями
Оказывать аналитическую и методологическую поддержку внутренним командам по вопросам качества обслуживания и процессов инцидент-менеджмента
Контролировать реализацию инициатив по улучшению процессов и оценивать их эффективность
Наши требования
Опыт анализа операционных показателей и подготовки аналитических выводов
Навыки выявления причин отклонений показателей и разработки мероприятий по их улучшению
Понимание принципов клиентского сервиса, SLA, KPI и процессов инцидент-менеджмента
Опыт взаимодействия с техническими подразделениями и кросс-функциональными командами
Системное мышление, развитые аналитические способности, инициативность и умение аргументированно отстаивать предложения по изменениям
Владение Excel на продвинутом уровне, Power BI, Tableau или аналогичных BI-инструментов
Навыки управления изменениями и сопровождения проектов
Мы предлагаем
Оклад + годовая премия
Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
Корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр КИОН, КИОН Музыка, КИОН Строки и т.д.)
Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс
МТС
Москва
ГрейдJunior
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано28 июля
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).