Руководитель CRM-направления
Cerca Trova
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Ищем талантливого Руководителя CRM-направления, который умеет сделать так, чтобы программа лояльности и клиентская база работали как управляемый бизнес-актив: новые покупатели становились постоянными, действующие клиенты покупали чаще, а неактивные возвращались к бренду.
Чем предстоит заниматься
Стратегия и бюджетирование
•Разработка стратегии CRM и годового плана: цели, бюджет и ожидаемые результаты;
•Формирование и контроль бюджета программы лояльности, оценка возврата инвестиций.
Построение клиентской базы
•Сбор требования у руководителей розницы, продукта, маркетинга и интернет-магазина по нужным данным и задачам;
•Разработка регламента работы с базой и программой лояльности;
•Контроль передачи данных с сайта и бутиков, а также качество и полноту клиентских профилей.
Управление лояльностью и сценариями
•Определение правил, статусов, привилегий и экономики программы, анализ их влияния на повторные покупки и LTV;
•Разработка сценариев от первой покупки до VIP-обслуживания;
•Утверждение CRM-календаря и критериев успеха кампаний.
Управление командой и взаимодействие
•Постановка задач CRM-менеджеру, контроль их выполнения и качества;
•Согласование коммуникации с маркетингом, бутиками и интернет-магазином, обучение розницы;
•Формулирование бизнес-требований к CRM-платформе и контроль их выполнения.
Аналитика и отчёты
•Регулярная отчетность руководству о состоянии базы, LTV, повторных покупках, бюджете и вкладе CRM с выводами и предложениями.
Требования
•Опыт руководства CRM-направлением или программой лояльности от 3 лет, желательно в ритейле или e-commerce с офлайн-сетью;
•Опыт управления бюджетом программы лояльности от десятков миллионов рублей и ответственности за бизнес-результат;
•Навык стратегического планирования: умение построить годовой план и защитить его перед собственником;
•Сильные навыки аналитики и юнит-экономики: LTV, когорты, маржа, стоимость бонусов, возврат на вложенные средства;
•Умение собирать требования у топ-менеджеров и превращать их в регламенты и работающие процессы;
•Управленческий опыт: постановка задач и контроль исполнения без погружения в операционную рутину.
Что мы предлагаем
•Работу в стабильной и динамично развивающейся группе компаний.
•Прямое взаимодействие с собственниками бизнеса.
•Высокий уровень самостоятельности в принятии решений.
•Возможность влиять на стратегию развития компании.
•Полностью официальный бизнес и прозрачные процессы.
•Современный офис в центре Москвы.
•ДМС после прохождения испытательного срока.
•Конкурентный уровень дохода, который обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
Если вам интересно не просто управлять системой лояльности и клиентской базой, а выстраивать бизнес внутри бизнеса и быть частью команды, принимающей ключевые решения, будем рады познакомиться.