Россельхозбанк·Москва·3 дн назад
Руководитель направления дежурной смены - инциденты
🏢 ОфисJuniorПолная занятость
Готовы вкладываться в обучение. Но вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Чем предстоит заниматься
Операционно управлять дежурной сменой по решению инцидентов
Управлять жизненным циклом инцидентов: организация регистрации, классификации, приоритизации согласно матрице приоритетов, координации процесса решения и закрытия инцидентов
Проводить анализ отклонений по дашбордам мониторинга и аудита метрик мониторинга на актуальность
Контролировать исполнения SLA и KPI по решению инцидентов
Работать с эскалациями
Помогать координаторам дежурной смены по координации решения инцидентов
Исполнять роль координатора дежурной смены (при необходимости)
Управлять процессом своевременного информирования по решению инцидентов
Подготавливать данные для постинцидентного разбора
Операционно управлять дежурной сменой (24х7): подбор и онбординг, планирование графиков, распределение нагрузки, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников дежурной смены
Наши требования
Опыт руководства командой дежурной смены от 2 лет
Знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга
Опыт координации и управления процессом устранения массовых инцидентов/аварий
Знание и опыт применения методологии ITSM (фокус на управление инцидентами, управление событиями)
Опыт разработки регламентов, инструкций, сценариев реагирования, матрицы коммуникаций
Опыт выстраивания эффективных коммуникаций со смежными подразделениями
Знание принципов Микросервисной архитектуры
Знание принципов работы kafka, reddis
Опыт работы с базами данных (выполнение SQL)
Опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence
Понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений
Умение анализировать логи систем и приложений, умение находить решения для локализации инцидентов
Навыки анализа данных и подготовки отчётности
Развитые лидерские качества, умение принимать решения в условиях стресса и дефицита времени и ресурсов
Мы предлагаем
ДМС со стоматологией с первого месяца работы
Страхование жизни и страхование от несчастного случая
Консультационную поддержку психолога (онлайн или кабинете, в зависимости от места твоей работы)
Карьерное консультирование
Возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях
Скидки от партнёров
Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке
Возможности для профессионального обучения и развития
Технологии и навыки
Россельхозбанк
Москва
ГрейдJunior
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано3 дн назад
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).