МГУЛАБ — аккредитованная испытательная лаборатория. Мы самостоятельно поддерживаем и развиваем корпоративную IT-инфраструктуру, внутренние сервисы и собственные информационные системы.
Мы ищем универсального IT-специалиста, который умеет быстро переключаться между поддержкой пользователей, сопровождением внутренних систем, организационными вопросами и техническими доработками.
Основная часть работы — техническая поддержка сотрудников и сопровождение корпоративной IT-инфраструктуры. Помимо обработки пользовательских обращений вам предстоит выполнять плановые работы, сопровождать внутренние информационные системы и решать широкий круг повседневных технических задач.
Чем предстоит заниматься
•оказывать техническую поддержку сотрудникам компании лично и удаленно;
•сопровождать решение пользовательских задач от поступления обращения до полного устранения проблемы, при необходимости привлекая коллег и подрядчиков;
•консультировать сотрудников по вопросам использования корпоративных информационных систем и программного обеспечения;
•диагностировать и устранять неисправности компьютеров, программного обеспечения, периферийного оборудования и корпоративных сервисов;
•контролировать работоспособность корпоративных информационных систем и своевременно устранять возникающие неисправности;
•настраивать новые рабочие места, подключать оборудование и устанавливать программное обеспечение;
•сопровождать сотрудников при приеме на работу и увольнении: создавать и отключать учетные записи, подготавливать рабочие места, предоставлять и отзывать необходимые доступы;
•сопровождать локальную сеть, файловые хранилища, CRM, телефонию, внутренние информационные системы, сайт компании, ЛИМС и электронные журналы;
•вести учет компьютерной техники, оргтехники, комплектующих и других IT-активов компании;
•участвовать в подборе, закупке и вводе в эксплуатацию компьютерного оборудования и программного обеспечения;
•работать с формальными и неформальными обращениями сотрудников, самостоятельно определять приоритетность задач и планировать свою загрузку;
•взаимодействовать с поставщиками оборудования и подрядчиками;
•вести техническую документацию и пользовательские инструкции;
•участвовать в автоматизации отдельных рутинных процессов, тестировании и внедрении изменений.
Мы ожидаем
•среднее специальное или высшее техническое образование;
•опыт работы в технической поддержке, системном администрировании или смежной IT-области;
•уверенное знание Windows;
•понимание принципов работы компьютерных сетей;
•опыт настройки компьютеров, периферийного и сетевого оборудования;
•умение самостоятельно искать информацию и быстро осваивать новые технологии;
•готовность использовать современные AI-инструменты для поиска решений, анализа информации и повышения эффективности работы;
•умение автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов;
•способность самостоятельно организовывать свою работу, определять приоритетность задач и эффективно переключаться между разноплановыми обращениями;
•способность сохранять спокойствие при работе с большим количеством одновременных задач, критически оценивать поступающие запросы;
•доброжелательность, ответственность и желание помогать пользователям;
•грамотную устную и письменную речь.
Будет преимуществом
•опыт работы с Synology;
•опыт работы с Bitrix24;
•опыт сопровождения корпоративных веб-приложений;
•если у вас есть опыт разработки — умение читать и вносить небольшие изменения в код на PHP для исправления несложных ошибок будет преимуществом.
Мы предлагаем
•работу в небольшой IT-команде (2–3 человека);
•прямое взаимодействие с директором IT-отдела;
•разнообразные задачи: техническая поддержка пользователей, сопровождение внутренних систем и выполнение плановых работ;
•возможность самостоятельно организовывать свою работу и принимать решения в рамках повседневных задач;
•спокойный и предсказуемый рабочий процесс без ночных смен, регулярных дежурств и выездов между площадками;
•поддержку коллег при решении нестандартных технических задач.
Работа подойдет специалисту, которому комфортно работать в условиях большого количества разноплановых задач. Важно уметь самостоятельно определять их приоритетность, не терять концентрацию при одновременном поступлении нескольких обращений и сохранять спокойный профессиональный подход в общении с пользователями. Большинство задач типовые, а сложные или нестандартные вопросы всегда можно обсудить с коллегами и техническим директором.
Условия работы
•до 30 пользователей и рабочих мест;
•команда IT — 2–3 человека;
•около 70% рабочего времени — техническая поддержка пользователей;
•около 30% — плановые работы и сопровождение инфраструктуры;
•обращения поступают как через менеджер задач, так и напрямую от сотрудников;
•все пользовательские обращения должны быть обработаны в течение рабочего дня;
•инженер самостоятельно принимает решения по повседневным задачам, а нестандартные вопросы обсуждаются с техническим директором.
Ключевые навыки
Windows • Техническая поддержка • Настройка ПК • Компьютерные сети • Учет IT-активов • PHP • AI • Автоматизация • Скрипты • Техническая документация
