Ozon·Москва·20 ч назад
Менеджер клиентского опыта, Ozon Банк
🏢 ОфисMiddleПолная занятость
Наша компания
Ozon банк— это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы.
Чем предстоит заниматься
Улучшать клиентский путь по процессам идентификации клиента, доступности ДБО, выстраивать процессы работы с дублями и изменения персональных данных
Отслеживать ключевые клиентские метрики по направлению: контактность и удовлетворенность
Моделировать процессы в нотации BPMN и разрабатываться функциональные требования
Выработка гипотез по улучшению обслуживания за счет изменений: изменений CJM, процедур оказания сервиса, сценариев чат-бота, внедрения ИИ в операционное обслуживания, расчет степени влияние на метрики
Наши требования
Опыт работы от 3-ех лет в финтехе/банкинге в направлениях клиентского опыта или бизнес-анализа
Опыт построения и улучшение процессов обслуживания клиентов
Опыт постановки задач в ИТ и запусков изменений
Ozon
Москва
ГрейдMiddle
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано20 ч назад
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).