П
Руководитель проекта (система контроля качества)
ПАО Сбербанк
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Корпорация
Россия
Fintech
Описание вакансии
Команда Центра "Управление Phygital каналами" отвечает за разработку и развитие процессов контроля качества. Наша команда работает на стыке методологии, технологий и анализа данных Мы в поиске руководителя проекта, который сможет эффективно организовать работу по проекту с высоким уровнем ответственности и видимостью результата.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!
Обязанности
Чем предстоит заниматься
•формировать и управлять беклогом проекта
•планировать, распределять ресурсы, контролировать архитектуру решения
•координировать разработку внутри команды и привлекать бизнес-команды из смежных подразделений для реализации интеграций, процессов реагирования и доработок на стороне AI-агентов
•оценивать финансовый эффект от внедрения системы
•корректировать концепцию под меняющиеся бизнес-условия и сценарии работы AI-агентов
•подготавливать отчётность по статусу, рискам, эффективности системы.
Требования
Что для нас важно
•опыт управления проектами в сфере контакт-центров, клиентского сервиса или качества обслуживания от 3-х лет
•понимание принципов работы AI-агентов и разницы в контроле работы ИИ vs человек
•умение управлять командой, где есть разработка, ML/AI и аналитика (глубокая экспертиза — у других лидов, ваша роль — сборка результата).
Дополнительным преимуществом будет
•опыт работы с системами контроля качества (речевая аналитика, системы записи, screen analytics) — на уровне постановки задач
•опыт формирования презентационных материалов на уровень руководства подразделения
•опыт оценки ROI / финансовой эффективности проектов
•навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).
Условия
Что мы предлагаем
•комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
•офисный формат работы
•корпоративный спортзал и зоны отдыха
•уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
•программу адаптации и помощь руководителя на старте
•расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
•гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
•корпоративную пенсионную программу.