Менеджер программы лояльности B2B/B2C
СДЭК
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Мы в поиске Менеджера программы лояльности, основной задачей которого будет развивать программу лояльности для B2B/2C-аудиторий
Чем предстоит заниматься
•Разрабатывать механики: начисление/списание, уровни/статусы, партнёрские; управлять правилами (лимиты, исключения, сценарии, коммуникации)
•Вести roadmap и backlog: приоритизация со стейкхолдерами, постановка задач IT/CRM/CDP/операциям, контроль сроков и качества релизов
•Запускать пилоты, масштабировать и сопровождать изменения
•Управлять экономикой и бюджетом: стоимость бонусов/скидок/привилегий, финмодель, контроль каннибализации
•Контролировать риски: фрод, операционные ограничения и регламенты
•Запускать персональные предложения и lifecycle-сценарии совместно с CRM-маркетингом
•Координировать продажи/ПВЗ/колл-центр: обучение, скрипты, качество клиентского опыта
•Настроить отчётность по KPI, проводить A/B и holdout-эксперименты, считать инкремент и предлагать улучшения
В кандидатах нам важно
•3+ года в продуктах, CRM, программах лояльности или маркетинге удержания
•Опыт управления кросс-функциональными командами и ведения roadmap / бэклога
•Уверенный расчёт экономики механик: retention, LTV, ROI, работа с бюджетом
•Понимание принципов лояльности: начисление и списание, уровни, ограничения, правила
•Работа с данными: KPI, когорты, базовый SQL и/или BI
•Развитые коммуникативные навыки: взаимодействие с маркетингом, продажами, IT, ПВЗ, колл-центром, ИБ, юристами
Мы предлагаем
•Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и ДМС после 6 месяцев работы в компании
•Удаленный формат работы
•Опытный наставник, который с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в процессы
•Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, иностранные языки со скидкой