Анализировать клиентские потребности, обращения, причины ошибок, отказов и возвратов платежей
Формировать продуктовую концепцию, CJM, Roadmap, backlog, целевые показатели и экономическое обоснование
Развивать клиентские сценарии создания, проверки, подписания, отправки, исполнения, отзыва и возврата платежей
Определять бизнес-правила по ролям пользователей, полномочиям, первой и второй подписи, ЭЦП, лимитам, статусам, cut-off, тарифам и комиссиям
Готовить и согласовывать бизнес-требования, процессы AS-IS/TO-BE, acceptance criteria, позитивные, негативные и исключительные сценарии
Участвовать в развитии платежных процессов с учетом ISO 20022
Координировать интеграции ИБ ЮЛ с АБИС, платёжными системами и другими внутренними и внешними сервисами
Взаимодействовать с IT, операционным блоком, AML, валютным контролем, информационной безопасностью, юридическим подразделением и другими владельцами процессов
Управлять сроками, приоритетами, зависимостями, рисками и решениями по продукту
Организовывать UAT, регрессионное тестирование, ОПЭ, пилотирование и промышленный запуск
Определять критерии go/no-go, обеспечивать мониторинг после запуска и участвовать в устранении инцидентов
Готовить инструкции, обучение и коммуникации для клиентов, филиальной сети и подразделений поддержки
Отвечать за продуктовые показатели: активные клиенты, количество и объём операций, долю успешных платежей, ошибки и возвраты, комиссионный доход, стабильность и клиентскую удовлетворённость