Руководитель направления клиентской аналитики и развития клиентов
Stormoff®
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Stormoff — один из крупнейших российских дистрибьюторов медицинского оборудования с более чем 30-летней историей.
Сегодня мы запускаем новое направление — отдел клиентской аналитики.
Мы ищем сильного эксперта, который сможет построить систему клиентской аналитики практически с нуля, самостоятельно сформировать подходы к анализу данных, выявлению точек роста и развитию клиентской базы, а в дальнейшем принять участие в формировании собственной команды.
Чем предстоит заниматься
Построение системы клиентской аналитики
•Разработка и внедрение системы клиентской аналитики компании.
•Формирование методологии анализа клиентской базы и ключевых показателей эффективности.
•Разработка подходов к сегментации клиентов и определению их потенциала.
•Построение аналитической модели развития клиентской базы.
Анализ клиентов и продаж
•Анализ клиентской базы, выявление ключевых клиентов и перспективных сегментов.
•Проведение ABC/XYZ-анализа, RFM-анализа и других методов сегментации.
•Анализ воронки продаж, конверсии и эффективности работы менеджеров на каждом этапе.
•Выявление причин потери клиентов и разработка мероприятий по их возврату.
•Анализ повторных продаж, среднего чека, потенциала развития существующих клиентов.
•Поиск точек роста продаж и дополнительных возможностей для развития бизнеса.
Анализ рынка и поиск новых клиентов
•Анализ российского рынка медицинского оборудования.
•Выявление перспективных сегментов и направлений развития.
•Поиск новых категорий клиентов и возможностей выхода на новые рынки.
•Анализ конкурентов, их присутствия на рынке и рыночной активности.
•Анализ государственных закупок, коммерческого рынка и потенциальных проектов.
Работа с данными
•Сбор и систематизация информации о клиентах.
•Анализ оборотов клиентов, структуры бизнеса, связанных юридических лиц и лиц, принимающих решения.
•Формирование облака связей ЛПР и ключевых лидеров мнений.
•Работа с CRM, Power BI, Excel и другими аналитическими инструментами.
•Построение понятных дашбордов и аналитической отчетности для руководства, отдела продаж и маркетинга.
Совместная работа с маркетингом и коммерческим блоком
•Анализ эффективности каналов привлечения клиентов.
•Анализ входящих обращений и качества лидов.
•Подготовка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых инструментов.
•Совместная разработка системы мотивации менеджеров по продажам на основе аналитических данных.
Развитие направления
•Участие в создании нового отдела клиентской аналитики.
•Постановка задач сотрудникам подразделения по мере расширения команды.
•Участие в подборе специалистов отдела.
•Разработка KPI и стандартов работы направления.
Мы ожидаем
•Высшее образование (маркетинг, экономика, аналитика данных, менеджмент, статистика, биотехнологии или смежные направления).
•Опыт работы в клиентской, коммерческой или маркетинговой аналитике от 3 лет.
•Опыт анализа больших массивов данных и подготовки аналитических выводов.
•Отличное владение Excel.
•Опыт работы с CRM-системами.
•Опыт построения дашбордов (Power BI, Tableau или аналогичные BI-системы).
•Умение выявлять закономерности и превращать данные в практические рекомендации для бизнеса.
•Системное мышление, инициативность и высокий уровень самостоятельности.
Будет преимуществом
•Опыт работы на рынке медицинского оборудования, фармацевтики или медицинских изделий.
•Опыт работы в B2B/B2G-компаниях с длинным циклом продаж.
•Знание SQL.
•Опыт работы с сервисами СПАРК, Контур.Фокус, СБИС.
•Опыт анализа государственных закупок (44-ФЗ, 223-ФЗ).
•Опыт создания аналитических подразделений или запуска новых направлений.
Что мы предлагаем
•Возможность создать новое стратегически важное направление практически с нуля.
•Высокую степень самостоятельности в принятии решений.
•Реальное влияние на развитие бизнеса компании.
•Возможность сформировать собственную команду по мере развития направления.
•Работу в одной из ведущих компаний российского рынка медицинского оборудования.
•Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
•Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально).
•Современный офис в бизнес-центре «Кубик», м. Мякинино.