IT Service & Infrastructure Manager
Компания: Международная фармацевтическая компания
Формат работы: Офис / Гибридный формат
Подчинение: IT & Cyber Security Lead
О вакансии
Мы ищем ответственного IT Service & Infrastructure Manager, который будет отвечать за качество предоставления ИТ-сервисов через аутсорсинговую команду поддержки, а также осуществлять поддержку локальной сетевой и серверной инфраструктуры компании.
Данная роль сочетает функции IT Service Manager и System/Network Administrator и предполагает как управление внешним сервисным провайдером, так и участие в технической поддержке ИТ инфраструктуры.
Основные обязанности
Управление сервисом технической поддержки
•Управление работой аутсорсинговой службы Service Desk и Onsite Support.
•Мониторинг выполнения SLA/OLA и ключевых KPI поставщика услуг.
•Контроль качества обработки заявок, инцидентов, запросов на обслуживание и изменений.
•Анализ проблем и инициирование мероприятий по повышению качества сервиса.
•Управление эскалациями и критическими инцидентами.
•Подготовка отчетности по эффективности ИТ-сервисов для бизнеса и руководства.
•Обеспечение соответствия процессов ITIL и корпоративным стандартам.
Администрирование и поддержка ИТ-инфраструктуры
•Поддержка сетевой инфраструктуры (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN).
•Эксплуатация и настройка сетевого оборудования, межсетевых экранов и средств удаленного доступа, включая NGFW решения.
•Контроль доступности и производительности сетевых сервисов и каналов связи.
•Диагностика и устранение сетевых инцидентов, анализ производительности и оптимизация сетевой инфраструктуры.
•Администрирование серверов Windows Server и базовых инфраструктурных сервисов (Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy).
•Администрирование систем резервного копирования и восстановления.
•Взаимодействие с глобальными инфраструктурными командами и внешними поставщиками.
•Участие в проектах модернизации ИТ-инфраструктуры и внедрения новых сервисов.
Наши ожидания
•Английский язык - разговорный уровень
•Опыт работы в ИТ от 3 лет.
•Опыт управления поставщиками ИТ-услуг или Service Desk.
•Знание принципов ITIL/ITSM.
•Практический опыт администрирования корпоративной ИТ-инфраструктуры, а именно:
•Windows Server;
•Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy
•Microsoft 365;
•сетевое оборудование Cisco (или аналогичное);
•VPN решения.
•Понимание принципов резервного копирования и обеспечения отказоустойчивости.
Будет преимуществом
•Опыт работы в международной компании с удаленными центрами компетенций ИТ.
•Сертификации ITIL, Microsoft, Cisco.
•Опыт участия в проектах ИТ инфраструктуры.
•Практический опыт работы с:
•NGFW-решениями (Check Point, Fortinet, Palo Alto, Cisco, UserGate, VipNet, PT, Континент, Ideco или аналогичными).
•Криптошлюзами и VPN-решениями (Континент, ViPNet, S-Terra, Cisco VPN, Fortinet VPN и др.).
•Маршрутизацией, коммутацией, VLAN, NAT.
•Системами мониторинга инфраструктуры и сетевых сервисов.
•Диагностикой сетевых проблем с использованием Wireshark и аналогичных инструментов.
Ключевые навыки
ITSM • ITIL • Service Desk • Vendor Management • SLA • KPI • Windows Server • Active Directory • Microsoft 365 • Network Administration • LAN/WAN • Wi-Fi • VPN • NGFW • Network Security • Cisco • Infrastructure Management • Incident Management • Problem Management • Information Security
