Прием, обработка обращений по программному продукту, как по телефону, так и через service desk. емайл.

Техническое и эксплуатационное консультирование клиентов по программному продукту

Диагностика и решение проблем, в том числе через удаленное подключение к ККТ клиента (контрольно кассовым аппаратам), анализ логов, дампов.

Полноценная работа в Service Desk по всей истории проблемы: прием, фиксация стадий, решений и результата.

Внутреннее тестирование новых версий как собственного программного продукта, так и ПО и прошивок ККТ.

Поддержка внутренней и клиентской баз знаний в актуальном состоянии.

Клиенты — юридические лица (от сетевых клиентов до малого бизнеса)

Опыт работы в технической поддержке направления ИТ инженером второй линии или системным администратором.

Высокие коммуникативные и готовность к их применению

Знание модели OSI, а так же практические навыки по диагностике и устранению сетевых проблем (traceroute, tcpdump, nmap, netstat и тд)

Нацеленность на оказание помощи клиенту, проецирование искреннего желания клиенту - решить его проблему.

Логическое и системное мышление

Опыт работы в контакт-центрах ИТ направления или в интернет-операторах (дом.ру, Марк, ростелеком и др)

Оформление по СЗ (с возможностью оформления в дальнейшем по ТК РФ )

Адекватный коллектив и руководство

Обучение и плавный онбординг

График работы в приоритете День,Ночь, Отсыпной, Выходной (возможно смена графика впоследствии на плавающие 5-2 или 2-2)