AI-помощник: сопроводительное письмо, адаптация резюме, тренировка собеседованияПерейти ↓
Описание вакансии
Мы усиливаем технический блок и ищем руководителя второй линии поддержки, который возьмёт на себя управление командой системных инженеров и выстроит эффективную поддержку сложной IT-инфраструктуры.
Это роль с реальным влиянием: вы будете отвечать за стабильность сервиса, скорость решения инцидентов и развитие процессов поддержки.
Важно: в компании уже есть сильный технический руководитель, который отвечает за развитие сервиса и архитектуру.
Ваша зона — люди, процессы и операционная эффективность поддержки.
Чем предстоит заниматься
Управление командой
•Руководство командой второй линии поддержки (системные инженеры от 3-х человек)
•Планирование загрузки, приоритизация задач
•Развитие команды: обучение, наставничество, performance review
•Формирование сильной и устойчивой L2 команды
Операционная эффективность
•Контроль обработки инцидентов, поступающих с 1 линии
•Обеспечение соблюдения SLA
•Управление критическими инцидентами
•Повышение скорости и качества решений
Процессы и улучшения
•Оптимизация работы поддержки и снижение повторяющихся инцидентов
•Построение и развитие базы знаний
•Улучшение взаимодействия с первой линией
Взаимодействие
•Взаимодействие с разработкой, инфраструктурой
•Участие в разборе инцидентов и внедрении улучшений
Что для нас важно
Опыт
•Опыт управления технической командой
•Опыт работы во 2/3 линии поддержки или ведущим системным инженером
•Понимание ITSM / ITIL подходов
Техническая база
•Понимание работы Linux / Windows Server
•Базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, VPN)
Опыт или понимание
•Систем мониторинга
•Понимание основ информационной безопасности
Личные качества
•Умение управлять командой и выстраивать процессы
•Сильные коммуникативные навыки
•Способность принимать решения в стрессовых ситуациях
•Готовность “включаться руками” при необходимости
•Системное мышление и ориентация на результат
Будет плюсом
•Опыт построения поддержки или процессов с нуля
•Работа с высоконагруженными или критичными системами
Что мы предлагаем
•Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
•Гибкий старт рабочего дня: выбирайте удобное время (8:00, 9:00 или 10:00ч)
•Своевременная зарплата 2 раза в месяц
•ДМС (медицинская страховка) после испытательного срока+3 дня к отпуску
•Возможность карьерного и профессионального роста
•Корпоративные мероприятия, выезды на природу
•Психологическая поддержка через сервис "ЯСНО"
•Уютный офис с бесплатной парковкой, кофе, фрукты и доброжелательная команда
