СмартТехГрупп·Москва·19 авг.
Менеджер по управлению инцидентами и проблемами
🌍 УдалённоMiddleПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Описание вакансии
ПСБ Финанс (бренд CarMoney) — финтех-сервис, входящий в группу SmartTechGroup и являющийся стратегическим партнером банка ПСБ.
Мы создаем и развиваем цифровые финансовые продукты и онлайн-сервисы в сфере кредитования (залоговые и беззалоговые займы), а также технологичные решения для финансового рынка и компаний группы.
Сейчас мы ищем менеджера по управлению инцидентами и проблемами.
Что предстоит делать
Управлять инцидентами
Координировать критичные инциденты (P1/P2): собирать рабочую группу, управлять коммуникацией, эскалациями, контролем сроков восстановления.
Вести и развивать матрицу приоритизации (Impact × Urgency), контролировать корректность классификации инцидентов.
Контролировать SLA и метрики (MTTA, MTTR, повторные инциденты), регулярная отчётность для руководства.
Анализировать «узкие места» в реагировании (задержки привлечения команд решения, покрытие в нерабочее время) и вносить предложения по их устранению.
Развивать процесс дежурств и он-колла совместно с командами L2/L3.
Управлять проблемами
Ставить и вести процесс problem management: от постмортемов по крупным инцидентам до проактивного анализа трендов.
Организовывать RCA (root cause analysis), контролировать выполнение корректирующих мероприятий до результата.
Вести базы известных ошибок (known errors) и обходных решений.
Проекты развития поддержки
Разрабатывать и внедрять регламенты: передача нового функционала на поддержку, взаимодействие линий, эскалационные схемы.
Участвовать в развитии ITSM-платформы (SimpleOne): постановка требований, приемка изменений, настройка процессов.
Участвовать в задачах по операционной надежности в контексте требований регулятора (идентификация критичных процессов, показатели непрерывности).
Мы ищем кандидата, который
Имеет опыт в ITSM/поддержке от 3 лет, из них опыт координации инцидентов (incident manager, duty manager и др.) — от 1–2 лет.
Обладает практическим знанием ITIL (Incident, Problem, Change); сертификация не обязательна, важно понимание, как процессы работают в жизни.
Имеет опыт проведения постмортемов/RCA и доведения корректирующих действий до закрытия.
Обладает умением работать с данными: анализ статистики инцидентов, построение отчетности, аргументация решений цифрами.
Имеет сильные коммуникативные навыки: придется управлять рабочими группами из разработки, инфраструктуры и бизнеса, часто в стрессовых ситуациях.
Обладает самостоятельностью в проектной работе: способность взять расплывчатую задачу («у нас болит вот тут») и довести её до внедренного процесса.
Условия и формат работы
Официальное оформление с первого дня, стабильная работа в федеральной компании.
Удаленная работа.
Конкурентный доход.
Расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС.
Обучение, наставничество и реальный карьерный рост.
Консультации коуча, юриста, психолога.
Оплачиваемые дополнительные выходные.
Корпоративные мероприятия, спортивные активности и участие в волонтёрских проектах.
Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в развитии технологичных финансовых продуктов!
Технологии и навыки
СмартТехГрупп
Москва
ГрейдMiddle
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматУдалённо
ИсточникСкрыто
Опубликовано19 авг.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).