Системный аналитик
Ингруппа
Пенза
≈ от 575 $ · от 503 €
от 45 000 ₽
🏢 Офис
Без опыта
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
IT-компания «Ингруппа» — интегратор CRM-решений с более чем 10-летним опытом работы на международном рынке.
Немного о нас
•Более 34 собственных IT-продуктов для бизнеса.
•ТОП-10 интеграторов CRM по версии CRM Rating (2022).
•1 место в рейтинге самых технологичных внедрений CRM (2023).
•2 место среди интеграторов CRM (2025).
•Разрабатываем собственные AI-продукты и инструменты автоматизации для бизнеса.
Мы ищем специалиста, который станет экспертом по нашим продуктам и будет помогать клиентам получать от них максимальную пользу. Эта роль находится на стыке аналитики, технической поддержки, внедрения и Pre-Sales.
Чем предстоит заниматься
Экспертиза по продукту
•Изучить продуктовую линейку компании, сценарии использования и целевую аудиторию.
•Настраивать продукты под задачи клиентов.
•Тестировать новые версии перед выпуском.
•Проверять совместимость новых функций с существующими бизнес-процессами клиентов.
•Анализировать решения конкурентов и предлагать идеи по развитию продуктов.
•Вести документацию, инструкции и базу знаний.
Поддержка клиентов
•Выполнять первичную настройку продуктов.
•Обрабатывать обращения клиентов в рамках SLA.
•Диагностировать и самостоятельно решать технические вопросы первого уровня.
•Передавать задачи разработчикам с подробным описанием проблемы.
•Сопровождать клиентов после внедрения.
•Контролировать продление лицензий клиентов и партнёров.
Pre-Sales
•Проводить онлайн-презентации продуктов.
•Анализировать задачи клиента и подбирать оптимальный сценарий использования.
•Участвовать во встречах совместно с отделом продаж.
•Отвечать на технические вопросы потенциальных клиентов.
•Подготавливать демонстрационные стенды под различные кейсы.
Развитие продукта
•Собирать обратную связь от клиентов и партнёров.
•Формировать предложения по развитию продукта.
•Описывать пользовательские сценарии.
•Участвовать в постановке задач разработчикам.
•Проверять реализованный функционал после разработки.
Внутреннее обучение
•Проводить презентации новых функций для сотрудников компании.
•Помогать коллегам разбираться в новых возможностях продуктов.
•Поддерживать актуальность внутренней базы знаний.
Мы ожидаем
•Аналитическое мышление и системный подход к решению задач.
•Умение быстро осваивать новое программное обеспечение.
•Хорошие коммуникативные навыки.
•Грамотную устную и письменную речь.
•Ответственность, внимательность к деталям и самостоятельность.
•Желание постоянно учиться и развиваться.
Будет преимуществом
•Опыт работы с amoCRM.
•Опыт внедрения CRM-систем.
•Опыт технической поддержки B2B-продуктов.
•Опыт проведения онлайн-демонстраций.
•Понимание принципов работы веб-приложений.
•Опыт использования AI/LLM-инструментов (ChatGPT, Claude, Gemini и др.).
•Базовые знания SQL.
•Опыт тестирования программного обеспечения.
Мы предлагаем
•Работу в аккредитованной IT-компании.
•Возможность стать экспертом в современных CRM- и AI-продуктах.
•Реальное влияние на развитие собственных продуктов компании.
•Работу в команде разработчиков, аналитиков и экспертов по автоматизации бизнеса.
•Официальное трудоустройство.
•Наставничество и поддержку на этапе адаптации.
•Возможности профессионального роста внутри компании.
•Современный офис в центре города с дизайнерским ремонтом, кофемашиной и зоной отдыха.
•Дружную команду, открытое общение и прямую обратную связь от руководителей.
•Корпоративные мероприятия и совместные активности.
Формат работы
•Полная занятость.
•Работа в офисе.
•Понедельник–пятница, с 08:00 до 17:00.