МТС·Москва·28 авг.
Руководитель центра IT-support
🏢 ОфисSeniorПолная занятость
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Чем предстоит заниматься
Управление командой и ресурсами: Руководство первой и второй линией поддержки
Планирование capacity команды: составление графиков работы, проведение 1-on-1 встреч, выявление потребностей сотрудников и развитие нематериальной мотивации
Управление процессами и метриками: Построение и модификация процессов поддержки в соответствии с требованиями компании, разработка и контроль метрик (КПЭ/KPI), SLA и утилизации
Взаимодействие с продуктовыми/проектными командами: Кросс-функциональное взаимодействие для наполнения базы знаний (Confluence/Jira), выполнения SLA перед клиентами/пользователями и оптимизации процессов
Оптимизация процессов онбординга новых сотрудников
Оказание содействия команде в решении сложных задач
Регулярная оценка работы подразделения
Сопровождение АРМ и ИТ-инфраструктуры: Администрирование парка ПК и ноутбуков на базе Windows (10/11) и macOS (MacBook Pro/Air); обслуживание оргтехники (МФУ, сканеры) и оборудования ВКС
Администрирование сервисов и доступов: Сопровождение Jira (JSM), 1С (активы, первичная диагностика ошибок), MS Active Directory, File/Print Server, так же управление доступами, ролевой моделью и почтовыми сервисами (квоты, группы рассылок)
Сетевая диагностика и интеграция macOS: Понимание стека TCP/IP, прикладных протоколов (DNS, DHCP), первичная диагностика сети LAN/WLAN на АРМ
Настройка интеграции устройств Apple в корпоративную сеть (AD, SSO, VPN, Wi-Fi Enterprise, сетевые папки)
Наши требования
Опыт управления и построения команды: Успешный опыт построения многоуровневой системы поддержки (L1/L2/L3) и прямого управления командой от 5 человек
Операционные системы и ПО: Знание пользовательских ОС Windows 10/11, macOS (MacBook) и прикладного ПО (MS Office, браузеры) на уровне администратора
Корпоративные сервисы: Опыт администрирования MS Active Directory, File/Print Server, почтовых систем, а также систем управления заявками (Jira Service Management / Confluence)
Аппаратура и сети: Опыт модернизации/ремонта ПК и ноутбуков (замена комплектующих), обслуживания оргтехники и ВКС; знание стека TCP/IP, базовые навыки сетевой коммутации и диагностики LAN/WLAN
Soft-skills и методология: Навыки проведения обучения персонала, выявления потребностей сотрудников; высокий уровень ответственности, многозадачность, развитые коммуникативные навыки
Опыт разработки и внедрения методологий расчета экономической эффективности отдела; внедрение мероприятий по повышению производительности работы
Опыт работы с MDM-системами
Написание скриптов на PowerShell, CMD, Bash / zsh
Серверы и бизнес-системы: Опыт работы с 1С (диагностика ошибок, учет ИТ-активов), Windows Server 2016/2019, MS SCCM, Exchange, IP-телефонией
Мы предлагаем
Удобный формат работы - полный офис или гибрид
Комфортный офис в 5 минутах пешком от метро Таганская (Москва)
Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
Компенсацию мобильной связи с первого дня
Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
МТС
Москва
ГрейдSenior
ЗанятостьПолная занятость
РегионРоссия
ФорматОфис
ИсточникСкрыто
Опубликовано28 авг.
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).