AI-помощник: сопроводительное письмо, адаптация резюме, тренировка собеседованияПерейти ↓
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься
•Лидировать команду внедрения GenAI: LLM-интеграции, агентные сценарии, оркестрация и логика переходов;
•Проектировать и внедрять: LLM-ответы внутри существующих сценариев виртуального помощника, агентных цепочек (tool use, multi-step flows), fallback- и escalation-механик;
•Интегрировать GenAI-слой с NLU / intent-classification, диалоговым менеджером виртуального помощника, backend-системами (CRM, биллинг, KB);
•Проводить контроль качества: hallucination rate, соблюдение tone of voice, корректность бизнес-ответов;
•Отвечать за настройку процессов: A/B тестирования GenAI-сценариев, rollout по сегментам, мониторинга и быстрого rollback;
•Взаимодействовать с владельцами продукта Виртуального помощника, CX и командами платформы / архитектуры.
Наши ожидания
•Опыт работы с:
•виртуальными ассистентами, основанными на распознавании намерений (intent-based VA);
•сценарным диалоговым менеджментом.
•Реальные кейсы в продакшене с десятками тысяч диалогов в месяц;
•Понимание архитектуры VA: NLU, DM, integrations, fallback;
•Практика работы с LLM (OpenAI, open-source), RAG, агентными фреймворками;
•Опыт prompt / policy design под контролируемые сценарии;
•Понимание cost / latency trade-offs;
•Глубокое понимание специфики виртуальных помощников, а именно:
•разницу между open-ended LLM-чатом и контролируемым диалогом VA;
•почему GenAI ломает классические intent-деревья, требует других принципов дизайна сценариев;
•как встроить LLM так, чтобы не разрушить existing flows, не ухудшить AHT, FCR, containment rate;
•ограничения enterprise-VA: latency, стоимость ответа, регуляторика, требования к предсказуемости.
Что мы предлагаем
•График работы 5/2 с 9:30 до 18:00;
•Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
•Доступ к современным AI-инструментам;
•Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких;
•Скидки и предложения для сотрудников;
•Насыщенную корпоративную жизнь.