CX/ UX-исследователь (Senior) в Департамент развития клиентского сервиса
Банк ВТБ (ПАО)
Москва
🏢 Офис
Middle
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Обязанности
•участие в формировании бэклога исследований в направлении дейли (транзакционного бизнеса);
•проведение основных видов исследований: качественные, количественные и кабинетные исследования (CJM, JTBD, глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тестирования, UX-ревью, опросы, тесты концепций);
•ведение полного цикла исследовательских проектов: обсуждение запроса с заказчиками (брифинг), формирование дизайна исследования, разработка гайда, организация рекрута респондентов, проведение интервью, анализ и обработка, формирование отчета и презентация результатов);
•фасилитация очных и онлайн сессий по генерации идей и решений;
•курирование устранения UX-проблем продуктовыми командами по результатам проведенных исследований;
•проведение обучающих воркшопов по основным методологиям в рамках бизнес-направления (дейли);
•наставничество исследователей команды уровня middle и junior.
Требования
•высшее образование (социологическое/ психологическое);
•опыт работы в банковском секторе исследователем от 3-х лет;
•навык ведения проектов с большим количеством стейкхолдеров из смежных подразделений (дейли и цифровой бизнес/ контактный центр);
•умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решения данными;
•опыт анализа документов с большим объемом статистических данных;
•знание бизнесовых, продуктовых и пользовательских метрик;
•владение Excel, Power Point, Jira.