Бизнес-аналитик (Business Analyst / CX) по направлению страхования
Страховая компания Сбербанк страхование
Москва
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Наша команда в поиске Бизнес-аналитика с навыками отрисовки клиентских путей
Обязанности
•Описывать текущие (AS-IS) и проектировать целевые (TO-BE) бизнес-процессы подразделений;
•Систематизировать разрозненные процессы, выявлять дублирующие функции и узкие места;
•Отрисовывать клиентские пути (CJM) для внешних пользователей и схемы взаимодействия для внутренних заказчиков;
•Участвовать во внедрении автоматизации: собирать требования, ставить задачи разработчикам и контролировать реализацию от идеи до запуска;
•Улучшать клиентский опыт, находить точки роста в сервисах и предлагать решения, повышающие удовлетворенность клиентов;
•Готовить презентационные материалы для защиты инициатив перед руководством и стейкхолдерами.
Требования
•Высшее образование (экономическое, техническое или математическое);
•Аналогичный опыт работы бизнес-аналитиком или CX-исследователем от 3-х лет в страховой компании - обязательно, в направлении урегулирования убытков - будет преимуществом;
•Системный подход: умение видеть не отдельную задачу, а всю цепочку создания ценности целиком, раскладывать сложные системы на простые составляющие;
•Умение грамотно и структурированно описывать бизнес-процессы с использованием общепринятых нотаций (BPMN 2.0, EPC) в профессиональных редакторах;
•Подтвержденный навык самостоятельной отрисовки клиентских путей (CJM) и карт сервиса и свободное владение инструментами визуализации;
•Умение использовать нейросети в повседневной работе;
•Навыки систематизации процессов и их декомпозиции до уровня конкретных шагов, исполнителей и передаваемых данных;
•Отличные навыки составления презентационных материалов;
Условия
•Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира;
•Льготные ипотечные условия кредитования;
•Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
•ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
•Корпоративная пенсионная программа;
•Детский отдых и подарки за счет Компании;
•Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.
Технологии и навыки
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение — прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).