МФК ВЭББАНКИР

Москва

🏢 Офис

Middle

Полная занятость

Россия

Функциональные обязанности

•Настройка контакт центров, включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов;

•Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами;

•Контроль и мониторинг работы контакт центра;

•Интеграция системами синтеза и распознавания речи;

•Создание dashboard в графане по запросам;

•Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях;

•Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню;

•Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.

Ожидания от кандидата

•Знания и практический опыт работы с Freeswitch или Asterisk на уровне администрирования более 5 лет;

•Опыт от 1 года администрирования высоконагруженных Контакт центров;

•Опыт администрирования БД PostgreSQL (производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей, составление сложных запросов.;

•Опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Graylog, Homer);

•Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex;

•Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS;

•Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing;

•Опыт работы с RTPengine;

•Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.).

Будет плюсом

•Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel;

•Опыт написания и использования шаблонов Ansible;

•Желание и умение самообучаться, целеустремленность.

Условия работы

•Оформление по ТК РФ;

•Удаленный формат работы.

Войди, чтобы AI оценил твоё соответствие вакансии и написал сопроводительное письмо

ИсточникСкрыто

Опубликовано5 ч назад