Аналитик (сервис жалоб)
Ozon
Москва
🏢 Офис
Junior
Полная занятость
Россия
Описание вакансии
Мы ищем Аналитика для развития «Сервиса жалоб» — продукта, который уже помогает тысячам селлеров и команде Ozon управлять качеством, а теперь выходит на новый уровень. Это не про поддержку отчетности — а про реальные изменения: вы будете влиять на экономику продукта, приоритезировать фичи на основе данных, проверять гипотезы и помогать принимать решения через цифры.
Ваша главная цель — не просто отвечать на вопросы, а задавать их самим себе и находить неочевидные точки роста.
Сейчас команда сфокусирована на
•развитии сервиса жалоб от покупателей;
•включении в продукт жалоб от продавцов, агентов ПВЗ и других потенциальных авторов;
•автоматизации и оптимизации процессов обработки жалоб.
Чем предстоит заниматься
•Поддерживать продукт аналитикой и рекомендациями;
•Анализировать данные в области клиентского опыта, логистики, складских операций;
•Поддерживать текущие и создавать новые логики определения ответственных по жалобам;
•Помогать автоматизировать и оптимизировать процессы сбора, обогащения контентом и обработки жалоб;
•Собирать и верифицировать большие массивы данных (Vertica);
•Строить выводы и искать бизнес-ценность на основе собранных данных;
•Строить финансовые модели (оценка эффекта от доработок продукта и изменения процессов, P&L продукта);
•Готовить визуализации и отчёты (PowerPoint);
•Взаимодействовать с командой и смежными подразделениями.
Мы ожидаем
•Знание и опыт работы с MS SQL, Vertica, PostgreSQL;
•Знание BPMN;
•Аналитическое мышление и умение структурировать сложные задачи
•Понимание ключевых финансовых и экономических метрик
•Понимание бизнеса: важно не только писать запросы, но и видеть, зачем они нужны;
•Умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие;
•Опыт работы бизнес-аналитиком / продуктовым аналитиком от 2 лет
•Опыт работы в e-com / логистике будет преимуществом
•Знание Python будет преимуществом.
Мы предлагаем
•Оформление по ТК РФ;
•График работы: 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
•Возможность гибридного формата;
•Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
•Развитие: профессиональный и карьерный рост;
•Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
•Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
•Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях, в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды;
•Достойный уровень заработной платы;
•Адрес: Пресненская наб.10, Блок С (Москва Сити)
Технологии и навыки
Похожие вакансии
Если при отклике просят перевести деньги, назвать код из SMS, войти через чужой аккаунт или установить непонятное приложение — это признаки мошенничества. Не соглашайся и напиши нам через чат с основателем или форму обратной связи.