W
Редактор-менеджер (Локализация)
Wildberries
Москва
🔄 Гибрид
Middle
Полная занятость
Корпорация
Россия
E-commerce
Описание вакансии
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
В Wildberries есть большая продуктовая редакция. Помимо новостных пушей и текстов в интерфейсе мы пишем скрипты для ботов, базы знаний для операторов поддержки и справку для продавцов и покупателей из России и других стран.
Чтобы наши зарубежные пользователи получали полезную и актуальную информацию, справочный контент для них мы сначала создаём на русском языке, валидируем с продуктовыми командами и центрами экспертизы, и только затем переводим на локальные языки.
Мы ищем сразу трёх опытных редакторов-менеджеров, которые будут сопровождать этот процесс. Вы сможете сфокусироваться на одном из трёх сегментов контента — вот они:
•база знаний для операторов и бот поддержки покупателей, FAQ для покупателей,
•база знаний для операторов и бот поддержки продавцов,
•публичный справочный центр селлера.
Формат работы - офисный или гибридный.
Обязанности
•Тесно общаться с командами запуска других стран, продуктовыми командами и командой поддержки пользователей;
•Выстраивать отношения с командой разработки систем хранения контента для улучшения инструментов редактора;
•Поддерживать бесперебойный процесс подготовки контента на русском языке, используя ресурсы смежных команд редакции;
•Контролировать качество текста на русском языке — полноту, структуру, соответствие редстандартам;
•Ставить задачи на переводы штатным переводчикам и подрядчикам, вести документооборот по таким задачам;
•Предлагать и согласовывать приоритеты с командами поддержки и развития бизнеса;
•Согласовывать сроки подготовки контента и управлять ими;
•Анализировать метрики и обратную связь от пользователей для улучшения и доработки контента для других стран;
•Составлять отчёты и регулярно проводить демо для команд, вовлечённых в процесс.
Требования
•Готовность как координировать работу других редакторов, так и самостоятельно писать тексты на русском языке в случае необходимости;
•Хорошее знание как минимум одного иностранного языка — не важно, какого;
•Опыт в локализации или переводе текстов;
•Умение слушать и слышать других людей, синхронизировать потребности и цели нескольких команд, чтобы все пришли к общему результату, который приносит пользу бизнесу;
•Умение планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;
•Использование в работе системного подхода: строите и документируете процессы, приучаете к ним заказчиков, а затем при необходимости улучшаете или меняете их;
•Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;
•Легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;
•Опыт работы в сфере клиентского сервиса и опыта — если в вашем портфолио только примеры из области маркетинга и SMM, к сожалению, мы не сможем поработать вместе.
•Будет плюсом, если вы:
•Знаете любой из перечисленных языков: китайский, грузинский, армянский, узбекский, казахский, таджикский, арабский, турецкий;
•Работали в роли менеджера проектов и можете подтвердить этот опыт;
•Работали в корпорациях, а лучше — с контентом для поддержки и справочными центрами маркетплейсов;
•Участвовали в разработке инструментов для менеджмента контента;
•Знаете Smartcat, Weblate или другие CAT-инструменты.
Условия
•Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
•Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
•Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
•Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
•Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
•Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
