Yadda·Worldwide·10 авг.
Customer Support Associate | Middle
🌍 УдалённоMiddleПолная занятостьАнглийский B2
Вилки нет, про деньги придётся договариваться с нуля.
Описание вакансии
Привет! 👋
Мы — создатели BlancVPN, и мы не просто делаем VPN — мы задаём стандарт. Технологичный,
безопасный и бескомпромиссно приватный сервис, которым пользуются сотни тысяч людей по
всему миру.
Чем мы занимаемся
Customer Support Associate | Middle — это не про шаблонные ответы. Это про то, чтобы быть человеком, который помогает пользователям сориентироваться, решить проблему и почувствовать, что продукт — в надёжных руках.
Роль подойдёт тому, кто умеет держать темп, сохранять эмпатию под нагрузкой и общаться достаточно ясно, чтобы снижать трение и для пользователей, и для команды.
Что важно
Обязательные требования
Свободный русский и английский (B2+)
Уверенная компьютерная грамотность и владение цифровыми инструментами
Опыт с Intercom или похожими helpdesk-инструментами будет плюсом
*Будет плюсом*
Спокойное отношение к новым технологиям и умение быстро учиться
Базовое понимание того, как устроена клиентская поддержка
Предыдущий опыт в поддержке пользователей
## Чем предстоит заниматься
*Коммуникация*
Отвечать пользователям и помогать быстро решать их вопросы
Проводить пользователей через настройку и повседневное использование продукта
Работать в Intercom и держать в порядке переписки, теги, статусы и маршрутизацию
*Процессы*
Обрабатывать входящие запросы с эмпатией и стабильной скоростью
Эскалировать более сложные кейсы на вторую линию поддержки
Документировать повторяющиеся вопросы и улучшать стандартные ответы
## Что мы предлагаем
🌍 Работа из любой точки мира — компания нанимает на удалённую работу специалистов, которые уже переехали из России, Беларуси, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов
📅 График 2/2 — два рабочих дня через два выходных
🕒 Переработки оплачиваются отдельно
💻 Полностью оборудованное рабочее место — всю технику предоставляем мы
🌴 40 гибких оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемые больничные
❤ Benefits — VHI, wellness, языковые курсы, психотерапия и реферальная программа
📈 Возможности для роста — ежегодный бюджет на развитие и оффлайн-встречи с командой
## Этапы
📝 Take-Home
👋 Welcome Call
🛠 Technical Call
🤝Pre-Offer Call
Мы против мошенников на площадке: если тебя просят заплатить, продиктовать код или установить непонятное приложение, прекращай общение и сразу пиши нам (чат с основателем или форма обратной связи).