Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим операторам дистанционно взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно.
Ты станешь частью команды, которая создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы.
Приглашаем опытного менеджера проектов присоединиться к нашей команде. Мы создаём инновационные решения, помогающие операторам дистанционного взыскания справляться с их ежедневными задачами и достигать высоких результатов.
Обязанности
•Построение CJM;
•Проведение CX/UX-исследований;
•Работа с требованиями (сбор, анализ, разработка, согласование);
•Проектирование пользовательского интерфейса;
•Анализ существующих процессов дистанционного взыскания;
•Инициирование применения новых методик и технологий работы;
•Инициирование и сопровождение доработок ПО;
•Контроль внедрения нового ПО в контакт-центр;
•Проектная деятельность — инициация и ведение пилотных проектов по развитию процессов и внедрению новых технологий;
•Расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО);
•Подготовка презентационных материалов по продукту;
•Мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций;
•Инициация оптимизации операционных процессов.
Требования
•Высшее профильное образование;
•Опыт работы в роли менеджера проектов от 2-х лет;
•Навыки анализа пользовательских требований;
•Навыки написания бизнес-требований;
•Навыки построения клиентских путей;
•Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи;
•Аналитический склад ума, способность анализировать и структурировать информацию;
•Глубокое понимание принципов бизнес-анализа;
•Умение работать с инструментами анализа;
•Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.
Условия
•Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м.Кутузовский);
•Льготные ипотечные условия кредитования;
•Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;
•Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
•ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
•Корпоративная пенсионная программа;
•Детский отдых и подарки за счет Компании;
•Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци;
•Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.
